Retención de clientes en línea

Crayola Coloring Page

Cuando trabajaba para compañías en sus departamentos de servicio al cliente, solíamos recibir entrenamiento en lealtad al cliente, nuevos productos y servicios, cómo dar la milla extra para asegurarse que el cliente obtenga lo que necesitaba y compre nuevamente, y cómo retener al cliente que está a punto de separarse de la compañía.

Tratar con clientes disgustados

Si recibíamos llamadas de clientes que vociferaban quejándose de servicios o productos, o querían renegociar sus contratos, los enviábamos al Departamento de Retención de Clientes o a algún supervisor de la región.

Estos empleados tenían que endulzar los tratos con los clientes mientras apagaban fuegos por los clientes insatisfechos. Estas acciones ocurrían por teléfono o de frente a los clientes.

El trato con la retención en línea

Mientras más negocios buscan incorporar un sitio web para complementar sus tiendas físicas, ¿qué puedes hacer para retener antiguos clientes y atraer nuevos en línea?

Crayola te retiene en su sitio web

Crayola Access Code Card

Crayola Story Studio Access Code Card

 

Como padres y bloggers con un blog sobre crianza de los hijos, seguimos a la cuenta de Crayola.

Recientemente compramos algunos productos de marca Crayola. Dentro de uno de los artículos había una tarjeta con un código de acceso para crear tu propia historia usando una imagen que subías a la sección del estudio de historias de su sitio web. La imagen que subías era la de tu niño, la cual luego se convertía en un personaje de caricaturas.

Desde ahí, escogías una historia en la cual:

  • Incluías el nombre de tu niño
  • Creabas un personaje de caricaturas
  • Se generaba un libro de colorear para que lo imprimieras

 

Crayola Story Studio Page

Crayola Story Studio Page

Hizo que me quedara más tiempo y buscara más

No solamente fui al Story Studio, sino que además busqué otras cosas y páginas imprimibles con caricaturas en su sitio web. No sólo es atractivo el sitio, también Crayola hizo un gran trabajo al responder preguntas de clientes por Twitter y Facebook. Ya que nuestra hija tiene casi tres años, pude crearle un impreso de Halloween para ella. El sitio web es amigable para padres y niños.

 

Crayola Play Zone Page

Crayola Play Zone Page

Trazando el camino hacia el sitio web

Esto es un gran ejemplo de cómo un cliente compra un producto físico en la tienda, es invitado al sitio web por una tarjeta de acceso y se le retiene en el sitio no solamente para crear algo, sino para observar otros servicios y productos disponibles de esa marca.

Te podemos ayudar con tu retención en línea

En Limonade, combinamos todas tus fortalezas en el área del diseño, experiencia en servicio al cliente, experiencia de lealtad del cliente, y podemos discutir contigo sobre cómo incorporar todas las cosas que haces físicamente en tu presencia en línea.

Si tienes un sitio web, te podemos ofrecer una opinión honesta sobre lo que está trabajando y lo que no. Algunas personas no comprenden que hay muchos más detalles adicionales a sólo tener un dominio (tucompañia.com) con tu nombre en él.

Una extensión de tu compañía o marca

Esto no es algo separado de tu tienda física, es una extensión.

Una vez tienes el sitio web diseñado, qué quieres que tus clientes hagan en él?

¿Ellos sólo miran la primera página y se van?

¿Cómo usas tu tienda física para atraer clientes en línea?

Estas son las cosas con las que te podemos ayudar para que corras con un análisis de estrategias en línea.

Todos queremos ganar al cliente pero para mantenerlos comprometidos y regresando para cumplir necesidades específicas, se logra con una relación continua.

Deja un comentario