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9 razones para externalizar su marketing digital

9 razones para externalizar su marketing digital

Toda empresa, sea grande o pequeña, se debe preguntar si debe contratar una agencia para manejar su mercadeo o publicidad digital.

Si me preguntas, la respuesta rápida y sencilla es, sí.

Muchos clientes nos contratan para arreglar, entrenar e incluso ejecutar sus esfuerzos de marketing digital. Por esa razón, me siento cómodo al explicar por qué recomiendo externalizar los esfuerzos de marketing digital.

Los días en que todo se resolvía sólo con un Webmaster

Si estás en tus treintas o eres mayor, recordarás cuando los sitios web comenzaron a surgir. Era muy fácil atraer la atención a tu página y hasta atraer clientes. Habían pocos negocios vendiendo sus servicios online.

La gente era atraída por las páginas web brillantes y nuevas. Aquellos sitios eran parte de lo que llamaban la Súper Avenida de la Información.

En aquellos días, sólo necesitabas a alguien que conociera un poco de HTML y pudiera escribir unas cuantas oraciones.

Moviéndonos desde los años noventa hasta el 2016, he llegado a la conclusión de que ya no es apropiado que, a alguien que haga un sitio web, se le llame web master. En los noventas, tener un webmaster era suficiente. Estabas al tope del juego si tenías un sitio web y un webmaster.

Así como la internet ha evolucionado, podemos ver que las responsabilidades de tener un sitio web han aumentado. Crear un sitio web efectivo y que sea parte de la infraestructura de un negocio, requiere de un equipo de personas. No sólo de un webmaster.

Si miramos a las redes sociales, blogging, plataformas de vídeo y otros tipos de contenido, veremos oportunidades donde un negocio puede generar ventajas. Comenzamos a ver que el Mercadeo Digital es una mezcla de muchas disciplinas. Hay muchos tópicos para comprender; y es retante dominarlos todos.

Estas son las razones por las cuales considero que debes externalizar tus esfuerzos de mercadeo digital.

¡Tengo interés en sus servicios!

1. Es Costo-Efectivo

Es costo-efectivo. En palabras simples, es más económico.

Muchas personas asocian la palabra "económico" con mala calidad. Externalizar tu mercadeo digital a una agencia experimentada, es una de las pocas ocasiones en que lo económico es una excepción. Utilizar una agencia puede aumentar los porcientos de éxito de cualquier proyecto de mercadeo digital.

Digital Marketing

Los recursos de Mercadeo Digital cuestan mucho dinero

Vaya y mire los números. Una compañía puede externalizar un departamento completo de mercadeo. Por menos del costo de un profesional de mercadeo cualificado, trabajando a tiempo completo.

Aquí hay algunos ejemplos de cuánto cuesta cada recurso en un Equipo de Mercadeo Digital como empleados de una empresa:

  • Gerente de Mercadeo con experiencia - $120k+
  • Diseñador Gráfico y Web - $60k+
  • Desarrollador Web - $80k+
  • Copywriter - $60K+
  • Gerente de Social Media - $50K

También pudiera añadir algunos extras como un Relacionista Profesional y un Experto en UI. Cada profesional que añada al equipo le seguirá añadiendo a su nómina.

¿Una sola persona puede manejar el Mercadeo Digital?

Así como el Mercadeo Digital continúa cambiando, se requiere expertiz en diferentes áreas y plataformas. Por esta razón, pudiera necesitar expertos en diferentes áreas, que dominen lo siguiente:

  • Estrategia de contenido
  • Mantenimiento de sitio web
  • Redes sociales
  • Optimización SEO
  • Mercadeo de correo electrónico
  • Páginas de destino (landing pages)
  • Soporte en ventas
  • Relaciones Públicas
  • Informes
  • Diseño web
  • Desarrollo web
May Stakeholders of any Effort

¿Imaginas un equipo de trabajo completo? Sí, algunos experimentados veteranos de mercadeo pueden manejar una o varias de estas disciplinas. Pero no he visto un sólo individuo sin experiencia que las domine todas. Pudiera decir que, ni siquiera la mitad de la lista sin sacrificar calidad y algunas fechas límite.

Una agencia tiene los recursos para trabajar con cada una de estas disciplinas, mientras se mantiene al día con los cambios en comportamiento y tendencias.

¡Tengo interés en sus servicios!

Digital Marketing Tasks and Software

El software cuesta mucho

En mi transición de ser un Profesional de Seguridad Informática, a construir una Agencia de Mercadeo Digital, he luchado una batalla cuesta arriba. Los esfuerzos que hemos dirigido online, han tenido que ser construidos desde cero o hemos desarrollado tareas manualmente. Con el paso del tiempo, comenzamos a encontrar a los socios y herramientas apropiadas. Hemos automatizado muchas tareas manuales y hemos invertido nuestro tiempo extra en servir a nuestros clientes.

También encontramos que muchos softwares que se requieren para hacer el trabajo de manera apropiada, eran costosos. Como desarrolladores, nosotros intentamos construir lo que ya estaba ahí. Pero no queríamos reinventar la rueda.

Nuestros sólidos procesos requieren herramientas de calidad

En vez de construir herramientas, hemos hecho mejor trabajo en los pasados cinco años, al identificar las herramientas correctas. Usamos nuestro tiempo extra para construir los procesos apropiados para servir a nuestros clientes y socios.

Nuestros procesos requieren una colección de diferentes aplicaciones y softwares. Integramos esas herramientas y apps para que trabajen en armonía para nuestro beneficio y el de nuestros clientes.

Los softwares pueden costar miles de dólares al mes

Pero estas herramientas, licencias y aplicaciones, pueden tener un coste de miles de dólares mensualmente. Nosotros tenemos la capacidad de invertir en más herramientas, ya que distribuimos la carga entre muchos clientes.

El ahorro en costos es importante. El beneficio mayor es que cada cliente tiene profesionales capacitados que comprenden el software.

Si le añade la nómina y los costos de software, esto hace que la externalización de servicios sea la opción más económica. Usted aumentará significativamente la probabilidad de obtener mejores resultados al contratar a una agencia.

Es la responsabilidad de cualquier gerente y dueño de negocios, el comparar lo siguiente:

  • Calidad del trabajo
  • Alcance
  • Uso de recursos

Así como en el manejo básico de proyectos, usted debe revisar los puntos antes mencionados. El comprender las limitaciones, puede determinar si es costo-efectivo el externalizar su mercadeo digital.

2. Equipos organizados & Métodos probados en Manejo de Proyectos

La organización en compañías de Mercadeo Digital permiten a sus equipos manejar múltiples proyectos y:

  • Asegurarse que cada tarea está realizada por un profesional y experto en la materia.
  • Cumple con las fechas límite.
  • Estándares de Control de Calidad, basados en los estándares más altos en esta industria.
Organized Teams

Tiempo es dinero

Uno de los errores más grandes cuando comencé mi negocio fue tratar de hacer mucho. Pasé de trabajar para organizaciones SP100 y Big 4 a todo tipo de organizaciones. En estas empresas más grandes, tenía menos responsabilidades.

Tenía el apoyo de toda la organización cuando se trataba de llevar resultados a los clientes. Cuando estás por tu cuenta, tú eres responsable de crear esos equipos de apoyo. Por alguna extraña razón, pensé que podía manejar más de lo que pude. Pagué el precio muchas veces y tuve lecciones muy interesantes pero fuertes.

Ahora me aseguro de que tengo al equipo correcto y utilizo mi tiempo efectivamente para hacer más dinero. Al tener un equipo de apoyo, puedo enfocarme en lo que yo entiendo por prioridades para el negocio y delegar el resto.

Yo invierto recursos en entrenar a mi equipo para asegurarme de que sean expertos en la materia.

Toma tiempo entrenar individuos en:

  • Los softwares más recientes
  • Aprender la experiencia necesaria
  • Aprender exitosamente cómo implementar esas estrategias

Así que, parte de externalizar su equipo a una agencia es que, en la agencia se encargan de entrenar a los expertos.

Así que, ¿porqué perder tiempo y oportunidades al encargarse de esas responsabilidades?

Volar ciego es la manera más fácil de perder su dinero.

3. Tendrá una estrategia competitiva de mercadeo digital

Cuando comienzo una relación con un cliente, trato de entender quiénes son sus competidores. Por lo general, los competidores de mi cliente han decidido hacer lo contrario de lo que yo recomendaría.

En mis evaluaciones, por lo general me resulta fácil posicionar competitivamente a mi cliente. Sus competidores no están al día sobre las nuevas tendencias y comportamientos cambiantes de los consumidores. Ellos carecen de la comprensión necesaria para tener éxito en el mercadeo en línea.

Chess Competition

No entender el funcionamiento del SEO (Search Engine Optimization) es el problema #1 que daña la mayoría de los esfuerzos de la comercialización digital

Un buen ejemplo es la falta de conocimiento de cómo funcionan los múltiples componentes del SEO realmente funciona. Las tácticas obsoletas del SEO son el problema número uno que lacera muchos sitios Web.

Dado que el sitio web es parte de la infraestructura de negocios, su mal diseño también perjudica al negocio. Digamos que mediante la optimización de SEO puedo lograr que una pequeña empresa adquiera 100 clientes adicionales. Si esos clientes gastan por lo menos $100/por mes, esto quiere decir que usted agregaría hasta $10k de ingresos adicionales por mes.

¿Cuánto dinero está dejando en la mesa porque las posibles clientes no te pueden encontrar? ¿Cuánto tiempo le llevará aprender a solucionar el problema? ¿Cuánto tiempo le llevará implementar lo que aprendió?

Una vez más, deje que un profesional experimentado le ayude a que este proceso sea sin complicaciones y eficaz.

Las Agencias Utilizan Fuentes Respetables

Con el pasar de los años hemos creado sólidas relaciones con expertos de la industria. En nuestra lista de socios estratégicos podemos incluir nombres de personas muy respetadas por la industria como lo son: Chris Brogan, Rob Hatch y Jillian Vorce.

Estos especialistas altamente respetados se mantienen al día en las últimas tendencias. No los escogemos por lo que algún blogger escogido aleatoriamente y sin experiencia ha escrito. Al contrario, hacemos investigación en fuentes fidedignas para conocer quienes son, su trabajo y como las agencias de validación evalúan su experiencia y la confianza que inspiran sus ideas.

Las agencias también ponen en práctica ese consejo. Incluso cuando experimentan, lo hacen con un amplio conocimiento de cómo funciona el ecosistema y de cómo ese ecosistema interactúa con lo que están trabajando.

My Friend and Business Partner Chris Brogan and Me.
Big Data

Una agencia combina lo siguiente:

  • Gran cantidad de Datos
  • Experiencia
  • Conocimiento profundo de:
    • Industria (Provisto por la agencia y el cliente)
    • Empresa (Provista por la Gerencia de la Compañía)

Estos resultados se traducen en seleccionar prospectos y en adquirir mejores clientes.

Aprenda de otros éxitos y fracasos

Un equipo subcontratado posee experiencia y maneja varias campañas a la vez. Trabajamos con presupuestos, desde pequeños hasta grandes. Como agencia no siempre bateamos de cuadrangular, pero cuando nos perdemos, nos preparamos con un mejor plan de acción para solucionarlo.

Esas fallas nos han proporcionado el conocimiento para aprender de nuestros fracasos. Esto aumenta la probabilidad de éxito en futuras campañas y proyectos.

Human Resources

4. Manejo mínimo y sin estrés de recursos humanos

¿Quién va a administrar el recurso? ¿Esto pasa bajo el CIO de CMO? Estas son algunas preguntas que recibimos a menudo. Especialmente cuando una organización tiene la idea de construir su propio equipo de mercadeo digital. En el pasado hemos colaborado con organizaciones, capacitado y apoyado a sus equipos internos. En la mayoría de estos casos, las organizaciones aprendieron que somos la mejor empresa externa que puede manejar sus estrategias de mercadeo digital.

No existe una clara estructura de equipo en la mayoría de las organizaciones

Las preguntas sobre quién debe informar a quién no son fáciles de responder. El mercadeo digital abarca tantas disciplinas que crea problemas en la estructura de una organización. También puede paralizar el que sus recursos internos puedan tomar las decisiones correctas. Conocer cuál es el momento adecuado es fundamental para impulsar cualquier esfuerzo de mercadeo digital.

No es tan fácil definir dónde está el mercadeo digital en una organización. Mercadeo Digital es una mezcla de creatividad de mercadeo y la ciencia de las computadoras. Si agrega algunos factores más, puede confundir a las organizaciones más avanzadas.

Menos riesgo y menos de qué preocuparse

Una agencia de mercadeo digital requiere cierta planificación y coordinación. Un propietario de una empresa o el director de mercadeo sólo tiene que ponerse en contacto con una o dos personas en una agencia. Llevar la rendición de cuentas a sólo dos personas, el gerente de proyecto y el administrador de cuentas.

No hay gastos de educación continua

La mayoría de las agencias de mercadeo digital que ofrecen Inbound Marketing toman el entrenamiento muy seriamente.

Tienen que asegurarse de que su personal pueda:

  • Escribir
  • Comunicarse efectivamente
  • Ser creativo
  • Mostrar resultados
Time is Money

Motivado a ofrecer lo mejor y a tiempo

Su Agencia de Mercadeo Digital estará más motivada a alcanzar grandes resultados para usted.

Si usted siente que la relación no está funcionando puede, fácilmente, decir adiós. Es más fácil, emocional y legalmente, terminar una relación de un proveedor externo que de un empleado interno.

Por lo general es más barato y menos estresante.

5. Procesos Establecidos

Las agencias, como la mía invierten mucho en mejorar sus procesos.

Habiendo estado en el ejército y en la KPMG, soy fanático de los procesos.

Mi experiencia trabajando con varias firmas internacionales me llevó a crear, auditar y revisar muchos proyectos de Mejoras de Procesos de Negocio.

Gané conocimiento en la construcción de procesos que son prácticos, sin problemas y seguros.

Si usted fuera a nuestros archivos se sorprendería de nuestro trabajo. Hemos documentado miles de horas de trabajo para asegurarnos de que podemos ofrecer los mejores resultados.

Procesos de Mercadeo para ahorrar tiempo

Utilizamos nuestra experiencia para ahorrar tiempo y aprovechar la herramienta adecuada. Queremos obtener resultados de forma rápida y eficaz.

Mientras, algunos equipos internos están navegando y probando las aguas, la nuestra ya cuenta con procedimientos probados y eficaces adaptados a todas sus necesidades.

Google Analytics and Metrics

¿Cuánto tiempo le toma obtener la información que necesita?

En el momento en que recopiló la información necesaria probablemente tomó tiempo lejos de las tareas críticas de sus negocios.

Las agencias también utilizan y saben cómo aplicar las herramientas de automatización de mercadeo. Esto hace que sea más fácil evaluar los resultados y rápidamente tomar las medidas remediativas necesarias a la luz de los resultados obtenidos.

Simplemente es más fácil, más confiable y más rápido subcontratar un equipo experimentado en mercadeo digital.

Experienced Digital Creative Team

6. Equipo Creativo Experimentado y Totalmente Equipado

Para poner en marcha su plan de mercadeo digital tendrá que empezar con un diseño de sitio web o rediseño.

Necesitará:

  • Un desarrollador para codificar y cuidar la funcionalidad del sitio web y las aplicaciones
  • Un redactor o dos para desarrollar el contenido.
  • Personal para:
    • Distribuir el contenido
    • Optimizar los motores de búsqueda
    • Administrar su contenido
    • Crear campañas de correo electrónico exitosas y enviar boletines periódicamente.

Un equipo promedio en una agencia puede incluir una combinación de los siguientes (seis miembros del equipo en lugar de uno solo):

  • Desarrollador
  • Diseñador gráfico y de web
  • Experto en Mercadeo
  • Redactor creativo (Copywriter) / escritor de contenido
  • Experto en SEO
  • Especialista en Publicidad

¿Qué tan práctico es contratar una agencia externa de mercadeo digital?

¡Me interesan sus servicios!

Office Morning

7. ¿Su informe es sofisticado o práctico?

  • ¿Puede tomar decisiones de acuerdo a los informes que usted y su organización crean?
  • ¿Todos en su empresa entienden toda la jerga de mercadeo?
  • ¿Puede tomar decisiones de acuerdo a las estadísticas y datos que se le presentan?
  • ¿Está estableciendo demasiados KPIs?
  • ¿No es capaz de realizar un seguimiento de las métricas establecidas?
  • ¿Puede utilizar esas métricas para guiar a su empresa en la dirección correcta?

He aconsejado a los clientes, quienes emplean a una persona para que manejen el mercadeo digital de la empresa pero que no conocen lo complejo que es este ecosistema. Eso conduce a tomar decisiones pobres. A tirar dólares en esfuerzos que no alcanzan los resultados correctos. Y menos probable aún es la recuperación de la inversión (ROI) en esos esfuerzos.

En el pasado, algunos de mis clientes compraron directorios de negocios locales. Estas personas de ventas utilizan terminología compleja de mercadeo. Son buenos en convencer a sus clientes potenciales de que están en las manos correctas. Con el tiempo he enseñado a los clientes qué resultados deben exigir de estos vendedores. Estos vendedores desviaron la atención de los objetivos agregando métricas complejas.

¡Me interesan sus servicios!

Fuel Gage

Los KPIs adecuados pueden ayudarle a obtener los resultados esperados

Cuando creamos informes tratamos de enfocarnos en una o dos cosas. Esto lo aprendí de nuestro socio estratégico en negocios, Chris Brogan.

En una reunión, Chris Brogan preguntó a uno de nuestros clientes, una vez que él sube en el auto a qué presta atención también. El cliente estaba un poco confundido pero rápidamente dijo cuánta gasolina tenía en el tanque. El cliente tenía razón, nos movemos a través de la vida centrándose en lo que es claramente importante.

Si usted está manejando un auto, generalmente se enfoca en un par de cosas. Los dos principales podrían ser la velocidad con la que conduce y si tenemos suficiente gasolina para llegar desde el punto A al punto B.

Sin embargo, la mayoría de los autos modernos le abruman con tantas métricas que ya no les prestan demasiada atención.

¿Cuántas veces al día se verifica la presión de las gomas, el aceite de motor, el kilometraje o la lista de muchas otras métricas que su automóvil puede darle? Si usted es una persona normal, hacemos estas cosas periódicamente y muchos pueden incluso olvidar hacer eso.

Por eso, cuando creamos métricas e informes para nuestros clientes, queremos que se enfoquen en unos pocos objetivos claves. Queremos que se centren exclusivamente en lo que está impulsando el negocio. Qué oportunidades pueden poner a trabajar rápidamente para fortalecer su organización y alcanzar metas a corto, mediano y largo alcance.

Mayor enfoque, menos preocupación.

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Large Organizations

8. Grandes marcas y organizaciones utilizan equipos subcontratados

Si una gran organización tiene un gran presupuesto, ¿por qué subcontratar los servicios de mercadeo en línea?

Lo hacen por muchas de las mismas razones que hemos previamente hemos presentando.

En mis más de 16 años trabajando con tecnología para organizaciones grandes y complejas, descubrí que es común que los administradores de estas organizaciones entienda que necesitan ayuda. Saben lo difícil que es equipar y obtener los recursos para hacer frente a todos los retos de la ejecución de estos esfuerzos.

Aunque la organización sigue siendo responsable. Prefieren asignar un gerente para supervisar una Agencia de Mercadeo Digital Subcontratada. Ayuda a mantener cada recurso interno centrado en los objetivos de negocio. En lugar de perder un tiempo precioso en conocer cuales son las últimas tendencias en el SEO, o tener un gerente tratando de entender cómo usar snapchat para el negocio, prefieren contratar a profesionales y exigen resultados de esos expertos.

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Paint and Creativity

9. Transferencia de conocimiento. Llenando su Brecha de Conocimiento

Un beneficio de la subcontratación de una agencia de mercadeo digital es cerrar las lagunas en su negocio. Para cada negocio es diferente.

Es posible que tenga un sólido equipo de ventas que no entienda cómo utilizar LinkedIn, o que la comunicación, entre un equipo de servicio al cliente y el departamento de mercadeo, no sea efectiva.

En nuestro caso, transferimos conocimientos y experiencias para el bienestar de nuestros clientes. También buscamos maneras de mejorar las comunicaciones para fortalecer su organización.

Una organización con las herramientas adecuadas, buena comunicación y recursos correctos tendrá éxito. Es sólo cuestión de cuánto tiempo tomará.

Estoy seguro que muchos de ustedes son capaces de hacer y aprender cualquiera de estas disciplinas. Necesitan tiempo para hacerlo.

La razón más grande para contratar un equipo de mercadeo digital externo es obtener conocimiento y ser más fuertes.

Si no tiene tiempo, comuníquese con nosotros para hablar sobre cómo podemos ayudarle.

Piense en el valor que puede darle a su empresa con solo transferir nuestro conocimiento a su gerencia. También podemos trabajar con usted para crear los planes y estrategias adecuados para su organización.

¡Me interesan sus servicios!

Raul Colon Photographer, Digital Marketer, Blogger and WordPress Developer based in Puerto Rico

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